Kontaktni podatki
Splošne informacije
Ta stran opisuje uradne komunikacijske poti za podporne zahteve, vprašanja v zvezi z računom, zahteve glede varstva podatkov, pritožbe in formalno korespondenco. Uporabniki naj izberejo ustrezen kontaktni kanal glede na temo in nujnost zahteve.
Pri vprašanjih o računu, plačilih, preverjanju identitete ali osebnih podatkih je treba navesti dovolj informacij za pravilno obravnavo zadeve, vendar brez razkrivanja nepotrebnih zaupnih podatkov.
Uradni kontaktni načini
E-pošta: [email protected]
Spletni kontaktni obrazec: Uporabniki lahko pošljejo zahteve prek varnega kontaktnega obrazca ali razdelka za podporo na spletni strani. Ta kanal je primeren za splošna vprašanja, tehnične težave, vprašanja o računu in pritožbe.
Poštni naslov: Novatrix SRL, registrska številka 3-102-893958, Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Kostarika.
Živi klepet: Če je na voljo na spletni strani, se lahko živi klepet uporablja za hitra vprašanja podpore in osnovne informacije o računu.
Oddaja zahteve
Zahteva naj vsebuje jasen naslov, po potrebi ustrezno spletno stran ali identifikacijo računa ter kratek opis težave. Tako se lahko zahteva pravilno razvrsti in obravnava z manj dodatnimi pojasnili.
Gesel, celotnih številk plačilnih kartic, avtentikacijskih kod ali drugih nepotrebnih zaupnih informacij ne smete pošiljati po e-pošti ali prek obrazca.
Čas odgovora
Čas odgovora se lahko razlikuje glede na kompleksnost zahteve in popolnost posredovanih informacij. Splošne podporne zahteve se praviloma obravnavajo pred formalno pravno ali regulativno korespondenco, razen če obstaja utemeljena nujnost.
Če je potrebna dodatna preverba, lahko odgovor zahteva dodatne informacije ali dokumente, preden se zadeva zaključi.
Zahteve glede varstva podatkov
Zahteve za dostop, popravek, izbris, omejitev obdelave, ugovor ali prenos osebnih podatkov je treba poslati prek uradnega e-poštnega naslova ali kontaktnega obrazca na spletni strani. Zahteva mora jasno navesti uveljavljano pravico v skladu z GDPR.
Upravljavec lahko zahteva dodatne informacije za potrditev identitete prosilca, preden izvede ukrepe v zvezi z osebnimi podatki.
Regulativne in pravne zahteve
Uradna obvestila nadzornih organov, javnih institucij, pravnih zastopnikov ali organov pregona je treba poslati pisno prek uradnega e-poštnega naslova ali na zgoraj navedeni poštni naslov.
Pravna korespondenca mora vsebovati pošiljatelja, pravno podlago zahteve ter rok ali referenčno številko, če obstaja.
Posodobitev kontaktnih podatkov
Kontaktni podatki se lahko posodobijo, kadar upravljavec spremeni podporne procese, registrirane podatke ali komunikacijske kanale. Uporabnikom se priporoča, da pred časovno občutljivo korespondenco preverijo najnovejše kontaktne podatke, objavljene na spletni strani.
